SAJO et Apple : Définir l’excellence de la vente au détail dans la ville de la musique des États-Unis

L’histoire d’Apple est au cœur de l’innovation des XXe et XXIe siècles. Son cofondateur, Steve P. Jobs, a été l’un des pionniers et des maîtres d’œuvre de la Silicon Valley qui ont révolutionné l’informatique, la téléphonie et l’électronique de consommation. Grâce à ses travaux ingénieux, qui s’étendent du milieu des années 1970 jusqu’à sa mort prématurée en 2011, à l’âge de 56 ans, les innovations technologiques visionnaires de Steve Jobs se sont révélées transformatrices pour l’ensemble de la société.

Les produits Apple se caractérisent par leur apparence élégante, leur design simplifié, leur interface numérique conviviale, leurs performances fonctionnelles élevées et leur forte capacité de communication et de connectivité instantanée. Leur impact a été incommensurable, contribuant à l’avènement de l’ère du mode de vie numérique, qui a changé de façon permanente la vie des gens dans le monde entier. 

Basée à Cupertino, en Californie, Apple Inc. est régulièrement classée comme la plus grande entreprise technologique au monde en termes de chiffre d’affaires et comme l’une des marques les plus valorisées, avec une valeur financière actuelle estimée à des trillions de dollars.

Ce n’est qu’en mai 2001 que la division de vente au détail d’Apple a été lancée, avec l’ouverture de ses deux premiers magasins, l’un situé dans la banlieue aisée de Glendale, en Californie, et l’autre dans la banlieue huppée de Tyson’s Corner, en Virginie, à Washington, D.C. L’attrait commercial et le succès de ces magasins ont ouvert la voie à l’expansion d’Apple dans le monde entier. Depuis plus de vingt ans, des magasins Apple ont vu le jour dans plus de 500 lieux répartis dans plus de 25 pays et régions. Sa chaîne de magasins autonomes et de flagships de premier plan, situés dans les principaux centres commerciaux et rues du monde, a permis d’établir sa domination du marché international et la présence influente de sa marque.

Outre son intuition inégalée en matière d’ingénierie, le sens du marketing de Steve Jobs a changé le visage du commerce de détail. Plaçant l’expérience et le service client au centre de ses préoccupations, Steve Jobs a introduit une nouvelle image, celle d’espaces immaculés, bien éclairés et largement ouverts, où les clients et les visiteurs étaient invités à naviguer tranquillement et à utiliser le matériel et les logiciels Apple exposés. Une section du magasin, connue sous le nom de « Genius Bar », était consacrée au service à la clientèle. Les conseillers techniques ou « génies » présents dans le magasin pouvaient répondre aux questions sur place ou appeler directement Cupertino pour obtenir les informations demandées. Pour ajouter à sa culture et à son ambiance, axées sur le client, le magasin Apple accueillait également des événements communautaires et proposait des ateliers et des séminaires gratuits. L’expérience globale du client ainsi que la qualité des produits et des services sont devenues emblématiques du magasin Apple, ce qui a suscité une grande fidélité à la marque chez les consommateurs.

Le design du magasin Apple a été revu en 2016, lorsque Angela Ahrendts, alors vice-présidente principale de la vente au détail et ancienne PDG de Burberry, a dévoilé le nouveau concept de magasin Apple, avec de grandes portes en verre à l’entrée et un escalier en verre blanc cristallin pour les magasins à deux niveaux. L’intérieur se compose de grands espaces ouverts décorés de tables rectangulaires en bois clair, d’étagères en acier brossé pour la présentation des produits et d’écrans vidéo, ainsi que de salles rebaptisées pour des produits ou des activités spécifiques. Apple a également élargi son offre d’événements culturels et éducatifs, renforçant ainsi l’idée que l’Apple Store est un lieu où les gens peuvent se réunir librement et vivre des expériences inédites.

La nouvelle conception iconique et omniprésente du magasin Apple a été récompensée par des prix d’architecture et acclamée par les communautés environnantes.

SAJO a construit des magasins Apple en Amérique du Nord et en Europe depuis près de vingt ans. Ces projets conjoints ont donné lieu à un partenariat solide entre les parties et à une relation de travail continue. En collaboration avec les consultants d’Apple, Woods Bagotglobal architecture studio et Dialectic Engineering, SAJO a récemment entrepris la construction du magasin phare d’Apple, dans le centre-ville de Nashville, Tennessee. Le magasin d’un étage et d’une superficie de 13 500 pieds carrés, est situé à l’intersection très fréquentée de la 5e rue et de Broadway, au cœur du centre culturel de la ville. Sa façade extérieure est constituée de grandes fenêtres panoramiques en verre qui s’étendent sur trente pieds à partir du sol, et ses espaces intérieurs ouverts présentent un revêtement mural en pierre calcaire, des finitions de plafond en chêne blanc, un mur vidéo autoportant, et deux rangées de jardinières d’arbres avec des sièges intégrés. 

Bien que l’emplacement du magasin se soit avéré difficile, le processus de construction s’est déroulé comme prévu, et le magasin a été livré dans les délais, et selon les normes de haute qualité des deux partenaires.